Kaution & Beweise: Einen soliden Fall in 24 Stunden aufbauen (Leitfaden 2026)
Ein Gast hat Ihre Unterkunft beschädigt. Sie haben 24 Stunden, um einen Fall zusammenzustellen und ihn über AirCover bei Airbnb einzureichen. Nach Ablauf dieser Frist ist es zu spät. Hier ist die Methode, um Ihre Chancen auf Kostenerstattung zu maximieren.
Achtung: Die Uhr läuft
Airbnb setzt eine strenge Frist von 14 Tagen nach dem Check-out für die Einreichung einer AirCover-Reklamation, aber die Erfahrung zeigt: Je schneller Sie handeln, desto höher sind Ihre Chancen. Ideal: Innerhalb von 24 bis 72 Stunden einreichen.
Der Plan in 6 Schritten für eine solide Fallakte
Schäden sofort dokumentieren
Machen Sie bei Entdeckung des Problems sofort Fotos und Videos bevor Sie etwas ändern.
Das müssen Ihre Fotos zeigen:
- Gesamtübersicht des Raumes (Kontext)
- Nahaufnahme des Schadens (Detail)
- Mehrere Blickwinkel wenn nötig
- Sichtbarer Zeitstempel (oder erhaltene Metadaten)
Den Zustand VOR dem Aufenthalt nachweisen
Das ist DAS Kernstück. Sie müssen beweisen, dass der Schaden vor der Ankunft des Gastes nicht existierte.
Quellen für "Vorher"-Beweise
- • Fotos des letzten Übergabeprotokolls
- • Zeitgestempelter Check Easy Bericht
- • Fotos der vorherigen Reinigung
- • Fotos des Inserats (wenn aktuell)
Was nicht funktioniert
- • "Ich bin sicher, dass es intakt war"
- • Fotos ohne Datum
- • Nur mündliche Zeugenaussagen
- • Fotos von vor 6 Monaten
Kostenvoranschläge oder Rechnungen einholen
Airbnb braucht Zahlen. Ohne Belege keine Erstattung.
Akzeptierte Dokumente:
- Professioneller Kostenvoranschlag (Reparatur, Ersatz)
- Originalrechnung (zum Wertnachweis)
- Ersatzrechnung (wenn bereits durchgeführt)
- Preis-Screenshot (für kleine Gegenstände, mit sichtbarer URL)
Den Gast kontaktieren (Pflicht)
Airbnb verlangt einen Versuch der gütlichen Einigung. Das ist auch die Gelegenheit, ein schriftliches Eingeständnis zu erhalten.
Beispielnachricht:
"Hallo [Vorname], ich habe gerade [sachliche Beschreibung des Schadens] in der Unterkunft festgestellt. Im Anhang finden Sie die Fotos. Die Reparatur-/Ersatzkosten werden auf [Betrag] geschätzt. Bevor ich eine offizielle Reklamation einreiche, möchten Sie dies direkt klären?"
Die AirCover-Reklamation einreichen
Reichen Sie über das Airbnb-Lösungscenter Ihre vollständige Fallakte ein.
Ihre Fallakte muss enthalten:
- Fotos VOR dem Aufenthalt (Einzugsprotokoll)
- Fotos NACH dem Aufenthalt (festgestellte Schäden)
- Kostenvoranschläge oder Rechnungen
- Screenshot Ihrer Nachricht an den Gast
- Klare und sachliche Beschreibung
Nachverfolgen und nachhaken
Airbnb kann mehrere Tage/Wochen für die Bearbeitung brauchen. Lassen Sie den Fall nicht einschlafen.
Nach der Einreichung: Was passiert
Airbnb prüft die Fallakte
Ein Mediator analysiert Ihre Beweise und kontaktiert gegebenenfalls den Gast.
Entscheidung wird getroffen
Volle Erstattung, teilweise Erstattung oder Ablehnung. Der Betrag wird Ihrer nächsten Auszahlung gutgeschrieben.
Einspruchsmöglichkeit
Im Falle einer Ablehnung können Sie mit zusätzlichen Unterlagen Einspruch einlegen.
Tipp: Fallakten mit zeitgestempelten Vorher/Nachher-Fotos haben eine deutlich höhere Annahmequote. Die Qualität Ihrer Beweise macht den Unterschied.
3 konkrete Fälle
Fall 1: Verschmutztes Sofa - 450€ zurückerhalten
Eine Verwalterin entdeckt einen großen Fleck auf dem Sofa nach der Abreise. Dank ihres Check Easy Berichts vom Vortag (Fotos des einwandfreien Sofas) reicht sie eine vollständige Fallakte mit professionellem Reinigungsangebot ein.
Fall 2: Kaputter Fernseher - 800€ zurückerhalten
Gesprungener Bildschirm beim Check-out entdeckt. Der Eigentümer hatte die Kaufrechnung aufbewahrt und verfügte über Fotos der Wohnung von 3 Tagen zuvor (letzte Reinigung).
Fall 3: Loch in der Wand - Abgelehnt
Ein Verwalter entdeckt ein Loch in der Wand. Aber er hat keine Fotos von vor dem Aufenthalt, nur Inseratsfotos von vor 8 Monaten. Airbnb lehnt ab: Es ist nicht nachweisbar, dass der Schaden nicht schon vorher existierte.
Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten
Zu lange warten
Je länger Sie warten, desto unglaubwürdiger werden Ihre Beweise
Keine "Vorher"-Fotos
Ohne Einzugsprotokoll steht Aussage gegen Aussage
Überhöhter Betrag
Mehr als den tatsächlichen Wert zu verlangen kann die gesamte Fallakte ungültig machen
Aggressiver Ton gegenüber dem Gast
Bleiben Sie sachlich, Airbnb liest den gesamten Schriftverkehr
Reinigen/Reparieren vor der Dokumentation
Die Beweise müssen den Zustand zum Zeitpunkt der Entdeckung zeigen
Check Easy: Ihre automatisierten Beweise bei jedem Gästewechsel
Das Problem ist nicht, eine Fallakte zusammenzustellen. Das Problem ist, die Beweise zu haben, BEVORein Vorfall eintritt. Genau das automatisiert Check Easy.
Systematische zeitgestempelte Fotos
Jeder Bereich der Unterkunft wird vor und nach jedem Aufenthalt dokumentiert
Exportierbare Berichte
PDF bereit zur Einreichung bei Airbnb mit allen Fotos und Metadaten
Vollständige Historie
Rufen Sie den Zustand der Unterkunft zu jedem beliebigen Datum ab
Standardisierter Rundgang
Gleiches Format jedes Mal = kohärente und glaubwürdige Beweise
Mit Check Easy: Im Streitfall haben Sie bereits alles. Kein Stress, kein Wettlauf gegen die Zeit. Sie exportieren den Bericht und reichen ihn ein.
Verlieren Sie nie wieder einen Streitfall aus Mangel an Beweisen
Automatisieren Sie Ihre Übergabeprotokolle und schlafen Sie ruhig. Check Easy dokumentiert jeden Gästewechsel für Sie.
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