Deposito y pruebas: construir un caso solido en 24 horas (guia 2026)
Un viajero ha causado desperfectos en tu alojamiento. Tienes 24 horas para elaborar un expediente y presentarlo a Airbnb a través de AirCover. Pasado ese plazo, es demasiado tarde. Aquí tienes el método para maximizar tus posibilidades de recuperar los gastos.
Atención: el reloj corre
Airbnb impone un plazo estricto de 14 días después del check-out para presentar una reclamación AirCover, pero la práctica demuestra que cuanto más rápido actúes, mayores son tus posibilidades. Lo ideal: presentar en las primeras 24 a 72 horas.
El plan en 6 pasos para un expediente sólido
Documentar inmediatamente los daños
En cuanto descubras el problema, toma fotos y vídeos antes de cualquier intervención.
Lo que deben mostrar tus fotos:
- Vista general de la habitación (contexto)
- Primer plano del daño (detalle)
- Varios ángulos si es necesario
- Marca de tiempo visible (o metadatos conservados)
Recuperar el estado ANTES de la estancia
Esta es LA pieza clave. Debes demostrar que el daño no existía antes de la llegada del viajero.
Fuentes de pruebas "antes"
- • Fotos del último inventario de estado
- • Informe Check Easy con marca de tiempo
- • Fotos de la limpieza anterior
- • Fotos del anuncio (si son recientes)
Lo que no funciona
- • "Estoy seguro de que estaba intacto"
- • Fotos sin fecha
- • Testimonios orales solos
- • Fotos de hace 6 meses
Obtener presupuestos o facturas
Airbnb necesita cifras. Sin justificante, no hay reembolso.
Documentos aceptados:
- Presupuesto profesional (reparación, sustitución)
- Factura de compra original (para demostrar el valor)
- Factura de sustitución (si ya se ha realizado)
- Captura de pantalla del precio (para objetos pequeños, con URL visible)
Contactar al viajero (obligatorio)
Airbnb exige un intento de resolución amistosa. También es una oportunidad para obtener una admisión por escrito.
Mensaje tipo:
"Hola [Nombre], acabo de constatar [descripción factual del daño] en el alojamiento. Adjunto las fotos. El coste de reparación/sustitución se estima en [importe]. Antes de abrir una reclamación oficial, ¿deseas resolverlo directamente?"
Presentar la reclamación AirCover
A través del Centro de resoluciones de Airbnb, presenta tu expediente completo.
Tu expediente debe contener:
- Fotos ANTES de la estancia (inventario de entrada)
- Fotos DESPUÉS de la estancia (daños constatados)
- Presupuestos o facturas
- Captura de tu mensaje al viajero
- Descripción clara y factual
Seguimiento y recordatorios
Airbnb puede tardar varios días o semanas en tramitarlo. No dejes que el expediente se duerma.
Después de la presentación: qué ocurre
Airbnb examina el expediente
Un mediador analiza tus pruebas y eventualmente contacta al viajero.
Decisión emitida
Reembolso total, parcial o denegación. El importe se acredita en tu próximo pago.
Posibilidad de apelación
En caso de rechazo, puedes impugnar con elementos complementarios.
Consejo: Los expedientes con fotos con marca de tiempo antes/después tienen una tasa de aceptación significativamente más alta. La calidad de tus pruebas marca la diferencia.
3 casos concretos
Caso 1: Sofá manchado - 450€ recuperados
Una gestora descubre una gran mancha en el sofá después de la salida. Gracias a su informe Check Easy del día anterior (fotos del sofá impecable), presenta un expediente completo con presupuesto de limpieza profesional.
Caso 2: TV rota - 800€ recuperados
Pantalla agrietada descubierta en el check-out. El propietario había conservado la factura de compra y disponía de fotos del apartamento tomadas 3 días antes (durante la última limpieza).
Caso 3: Agujero en la pared - Denegado
Un gestor descubre un agujero en la pared. Pero no tiene fotos previas a la estancia, solo fotos del anuncio de hace 8 meses. Airbnb deniega: imposible demostrar que el daño no existía antes.
Errores frecuentes a evitar
Esperar demasiado tiempo
Cuanto más esperas, menos creíbles son tus pruebas
Sin fotos "antes"
Sin inventario de entrada, es palabra contra palabra
Importe sobrevalorado
Pedir más del valor real puede invalidar todo el expediente
Tono agresivo con el viajero
Mantente factual, Airbnb lee todos los intercambios
Limpiar/reparar antes de documentar
Las pruebas deben mostrar el estado en el momento del descubrimiento
Check Easy: tus pruebas automatizadas en cada rotación
El problema no es saber elaborar un expediente. El problema es tener las pruebas ANTESde que ocurra un incidente. Eso es exactamente lo que Check Easy automatiza.
Fotos con marca de tiempo sistemáticas
Cada zona del alojamiento documentada antes y después de cada estancia
Informes exportables
PDF listo para presentar a Airbnb con todas las fotos y metadatos
Historial completo
Consulta el estado del alojamiento en cualquier fecha
Recorrido estandarizado
Mismo formato cada vez = pruebas coherentes y creíbles
Con Check Easy: En caso de litigio, ya lo tienes todo. Sin estrés, sin prisa. Exportas el informe y lo presentas.
No pierdas nunca más un litigio por falta de pruebas
Automatiza tus inventarios de estado y duerme tranquilo. Check Easy documenta cada rotación por ti.
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