Caution & preuves : constituer un dossier solide en 24 h
Un voyageur a dégradé votre logement. Vous avez 24 heures pour constituer un dossier et le soumettre à Airbnb via AirCover. Passé ce délai, c'est trop tard. Voici la méthode pour maximiser vos chances de récupérer les frais.
Attention : le compteur tourne
Airbnb impose un délai strict de 14 jours après le check-out pour soumettre une réclamation AirCover, mais la pratique montre que plus vous agissez vite, plus vos chances sont élevées. L'idéal : soumettre dans les 24 à 72 heures.
Le plan en 6 étapes pour un dossier solide
Documenter immédiatement les dégâts
Dès la découverte du problème, prenez des photos et vidéos avant toute intervention.
Ce que doivent montrer vos photos :
- Vue d'ensemble de la pièce (contexte)
- Gros plan du dégât (détail)
- Plusieurs angles si nécessaire
- Horodatage visible (ou métadonnées conservées)
Retrouver l'état AVANT le séjour
C'est LA pièce maîtresse. Vous devez prouver que le dégât n'existait pas avant l'arrivée du voyageur.
Sources de preuves "avant"
- • Photos du dernier état des lieux
- • Rapport Check Easy horodaté
- • Photos du ménage précédent
- • Photos de l'annonce (si récentes)
Ce qui ne fonctionne pas
- • "Je suis sûr que c'était intact"
- • Photos sans date
- • Témoignages oraux seuls
- • Photos d'il y a 6 mois
Obtenir des devis ou factures
Airbnb a besoin de chiffres. Sans justificatif, pas de remboursement.
Documents acceptés :
- Devis professionnel (réparation, remplacement)
- Facture d'achat original (pour prouver la valeur)
- Facture de remplacement (si déjà effectué)
- Capture d'écran du prix (pour petits objets, avec URL visible)
Contacter le voyageur (obligatoire)
Airbnb exige une tentative de résolution à l'amiable. C'est aussi l'occasion d'obtenir un aveu écrit.
Message type :
"Bonjour [Prénom], je viens de constater [description factuelle du dégât] dans le logement. Vous trouverez en pièce jointe les photos. Le coût de réparation/remplacement est estimé à [montant]. Avant d'ouvrir une réclamation officielle, souhaitez-vous résoudre cela directement ?"
Soumettre la réclamation AirCover
Via le Centre de résolution Airbnb, soumettez votre dossier complet.
Votre dossier doit contenir :
- Photos AVANT le séjour (état des lieux d'entrée)
- Photos APRÈS le séjour (dégâts constatés)
- Devis ou factures
- Capture de votre message au voyageur
- Description claire et factuelle
Suivre et relancer
Airbnb peut mettre plusieurs jours/semaines à traiter. Ne laissez pas le dossier dormir.
Après le dépôt : ce qui se passe
Airbnb examine le dossier
Un médiateur analyse vos preuves et contacte éventuellement le voyageur.
Décision rendue
Remboursement total, partiel, ou refus. Le montant est crédité sur votre prochain versement.
Possibilité d'appel
En cas de refus, vous pouvez contester avec des éléments complémentaires.
Astuce : Les dossiers avec photos horodatées avant/après ont un taux d'acceptation significativement plus élevé. La qualité de vos preuves fait la différence.
3 cas concrets
Cas 1 : Canapé taché - 450€ récupérés
Une gestionnaire découvre une large tache sur le canapé après le départ. Grâce à son rapport Check Easy de la veille (photos du canapé impeccable), elle soumet un dossier complet avec devis de nettoyage pro.
Cas 2 : TV cassée - 800€ récupérés
Écran fissuré découvert au check-out. Le propriétaire avait conservé la facture d'achat et disposait de photos de l'appartement prises 3 jours avant (dernier ménage).
Cas 3 : Trou dans le mur - Refusé
Un gestionnaire découvre un trou dans le mur. Mais il n'a pas de photos avant le séjour, juste des photos de l'annonce datant de 8 mois. Airbnb refuse : impossible de prouver que le dégât n'existait pas avant.
Erreurs fréquentes à éviter
Attendre trop longtemps
Plus vous attendez, moins vos preuves sont crédibles
Pas de photos "avant"
Sans état des lieux d'entrée, c'est parole contre parole
Montant surévalué
Demander plus que la valeur réelle peut invalider tout le dossier
Ton agressif avec le voyageur
Restez factuel, Airbnb lit tous les échanges
Nettoyer/réparer avant de documenter
Les preuves doivent montrer l'état au moment de la découverte
Check Easy : vos preuves automatisées à chaque turnover
Le problème n'est pas de savoir constituer un dossier. Le problème, c'est d'avoir les preuves AVANTqu'un incident ne survienne. C'est exactement ce que Check Easy automatise.
Photos horodatées systématiques
Chaque zone du logement documentée avant et après chaque séjour
Rapports exportables
PDF prêt à soumettre à Airbnb avec toutes les photos et métadonnées
Historique complet
Retrouvez l'état du logement à n'importe quelle date
Parcours standardisé
Même format à chaque fois = preuves cohérentes et crédibles
Avec Check Easy : En cas de litige, vous avez déjà tout. Pas de stress, pas de course contre la montre. Vous exportez le rapport et vous soumettez.
Ne perdez plus jamais un litige par manque de preuves
Automatisez vos états des lieux et dormez tranquille. Check Easy documente chaque turnover pour vous.
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