Caucao e provas: construir um caso solido em 24 horas (guia 2026)
Um viajante danificou o seu alojamento. Tem 24 horas para constituir um dossiê e submetê-lo ao Airbnb via AirCover. Passado este prazo, é tarde demais. Eis o método para maximizar as suas hipóteses de recuperar os custos.
Atenção: o tempo está a contar
O Airbnb impõe um prazo estrito de 14 dias após o check-out para submeter uma reclamação AirCover, mas a prática mostra que quanto mais depressa agir, maiores são as suas hipóteses. O ideal: submeter nas 24 a 72 horas.
O plano em 6 etapas para um dossiê sólido
Documentar imediatamente os danos
Assim que descobrir o problema, tire fotos e vídeos antes de qualquer intervenção.
O que as suas fotos devem mostrar:
- Vista geral da divisão (contexto)
- Pormenor do dano (detalhe)
- Vários ângulos se necessário
- Data/hora visível (ou metadados preservados)
Encontrar o estado ANTES da estadia
Esta é A peça-chave. Tem de provar que o dano não existia antes da chegada do viajante.
Fontes de provas "antes"
- • Fotos da última vistoria
- • Relatório Check Easy com data/hora
- • Fotos da limpeza anterior
- • Fotos do anúncio (se recentes)
O que não funciona
- • "Tenho a certeza de que estava intacto"
- • Fotos sem data
- • Testemunhos orais apenas
- • Fotos de há 6 meses
Obter orçamentos ou faturas
O Airbnb precisa de valores. Sem comprovativo, não há reembolso.
Documentos aceites:
- Orçamento profissional (reparação, substituição)
- Fatura de compra original (para provar o valor)
- Fatura de substituição (se já efetuada)
- Captura de ecrã do preço (para objetos pequenos, com URL visível)
Contactar o viajante (obrigatório)
O Airbnb exige uma tentativa de resolução amigável. É também a oportunidade de obter uma confissão por escrito.
Mensagem tipo:
"Olá [Nome], acabo de constatar [descrição factual do dano] no alojamento. Em anexo encontra as fotos. O custo de reparação/substituição está estimado em [montante]. Antes de abrir uma reclamação oficial, gostaria de resolver isto diretamente?"
Submeter a reclamação AirCover
Através do Centro de Resolução do Airbnb, submeta o seu dossiê completo.
O seu dossiê deve conter:
- Fotos ANTES da estadia (vistoria de entrada)
- Fotos DEPOIS da estadia (danos constatados)
- Orçamentos ou faturas
- Captura da sua mensagem ao viajante
- Descrição clara e factual
Acompanhar e insistir
O Airbnb pode demorar vários dias/semanas a tratar. Não deixe o dossiê parado.
Após a submissão: o que acontece
O Airbnb examina o dossiê
Um mediador analisa as suas provas e contacta eventualmente o viajante.
Decisão emitida
Reembolso total, parcial ou recusa. O montante é creditado no seu próximo pagamento.
Possibilidade de recurso
Em caso de recusa, pode contestar com elementos complementares.
Dica: Os dossiês com fotos com data/hora antes/depois têm uma taxa de aceitação significativamente mais elevada. A qualidade das suas provas faz a diferença.
3 casos concretos
Caso 1: Sofá manchado - 450€ recuperados
Uma gestora descobre uma grande mancha no sofá após a partida. Graças ao seu relatório Check Easy do dia anterior (fotos do sofá impecável), submete um dossiê completo com orçamento de limpeza profissional.
Caso 2: TV partida - 800€ recuperados
Ecrã fissurado descoberto no check-out. O proprietário tinha conservado a fatura de compra e dispunha de fotos do apartamento tiradas 3 dias antes (última limpeza).
Caso 3: Buraco na parede - Recusado
Um gestor descobre um buraco na parede. Mas não tem fotos antes da estadia, apenas fotos do anúncio com 8 meses. O Airbnb recusa: impossível provar que o dano não existia antes.
Erros frequentes a evitar
Esperar demasiado tempo
Quanto mais espera, menos credíveis são as suas provas
Sem fotos "antes"
Sem vistoria de entrada, é palavra contra palavra
Montante sobrevalorizado
Pedir mais do que o valor real pode invalidar todo o dossiê
Tom agressivo com o viajante
Mantenha-se factual, o Airbnb lê todas as trocas de mensagens
Limpar/reparar antes de documentar
As provas devem mostrar o estado no momento da descoberta
Check Easy: as suas provas automatizadas a cada rotação
O problema não é saber constituir um dossiê. O problema é ter as provas ANTESde um incidente ocorrer. É exatamente o que o Check Easy automatiza.
Fotos com data/hora sistemáticas
Cada zona do alojamento documentada antes e depois de cada estadia
Relatórios exportáveis
PDF pronto a submeter ao Airbnb com todas as fotos e metadados
Histórico completo
Consulte o estado do alojamento em qualquer data
Percurso padronizado
Mesmo formato de cada vez = provas coerentes e credíveis
Com o Check Easy: Em caso de litígio, já tem tudo. Sem stress, sem corrida contra o tempo. Exporta o relatório e submete.
Não perca nunca mais um litígio por falta de provas
Automatize as suas vistorias e durma tranquilo. O Check Easy documenta cada rotação por si.
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