Guide pratique
Réservation directe en location saisonnière : le guide pour se lancer
Proposer la réservation directe, ce n'est pas quitter les plateformes : c'est donner à une partie de vos voyageurs un moyen simple de réserver chez vous. Ce guide explique pourquoi la développer, ce qu'il faut pour la proposer sérieusement, comment éviter la double réservation et comment faire revenir vos voyageurs en direct.
Mis à jour le
Pourquoi développer la réservation directe
Les plateformes restent la meilleure vitrine pour être trouvé par un voyageur qui ne vous connaît pas. La réservation directe ne les remplace pas : elle s'adresse à ceux qui vous connaissent déjà ou qui arrivent jusqu'à vous par un autre chemin. Trois raisons justifient de s'y mettre.
- La marge. Les plateformes prélèvent une commission sur chaque réservation. En direct, vous fixez vous-même vos conditions et vos frais.
- La relation. Le voyageur qui réserve chez vous vous laisse ses coordonnées. Vous pouvez lui écrire avant l'arrivée, après le départ, et lui proposer de revenir.
- L'indépendance. Une partie de votre remplissage ne dépend plus des règles, du classement ou des frais d'un seul canal.
Soyez réaliste sur la source de ces réservations : elles viennent surtout de vos habitués, des recommandations, des voyageurs d'affaires et des visiteurs de votre propre site. Une page de réservation n'attire pas de trafic à elle seule ; elle transforme en réservation l'intérêt que vous avez déjà su créer.
Ce qu'il faut pour proposer la réservation directe
Sans plateforme entre vous et le voyageur, c'est à vous d'apporter le cadre qu'elle fournissait : des conditions lisibles, un paiement sûr, un calendrier juste et des preuves en cas de litige.
Des conditions claires avant le paiement
- Le prix total du séjour, détaillé, sans frais découverts au dernier moment.
- La durée minimale de séjour, la capacité du logement et les horaires d'arrivée et de départ.
- Les règles de la maison : animaux, fêtes, tabac, bruit.
- Vos conditions d'annulation et de remboursement, écrites noir sur blanc.
Les règles locales s'appliquent comme pour une réservation de plateforme. Pour la taxe de séjour notamment, vérifiez auprès de votre commune comment la collecter et la reverser pour les séjours que vous encaissez vous-même.
Un paiement en ligne sécurisé
Le virement ralentit tout : le voyageur attend vos coordonnées bancaires, vous attendez le paiement, et les dates restent en suspens pendant ce temps. Un paiement par carte au moment de réserver confirme le séjour tout de suite et bloque les dates. Si vous préférez choisir vos voyageurs, la réservation sur demande permet d'autoriser la carte sans la débiter tant que vous n'avez pas accepté.
Un calendrier qui ne ment jamais
C'est le point le plus sensible : vos nuits sont en vente à plusieurs endroits en même temps. La partie suivante détaille comment s'en protéger.
Des preuves pour chaque séjour
En direct, aucune plateforme n'arbitre un désaccord sur l'état du logement. Un état des lieux d'arrivée et de départ avec photos horodatées, les échanges écrits avec le voyageur et, si vous le souhaitez, un dépôt de garantie vous donnent de quoi justifier une retenue.
Comment éviter la double réservation
La double réservation naît presque toujours du décalage entre calendriers. Les liens de calendrier (iCal) échangés entre plateformes sont relus à intervalles réguliers, pas en temps réel : deux voyageurs peuvent réserver les mêmes nuits entre deux lectures. Quelques règles réduisent ce risque.
- Importez dans votre outil de réservation directe le calendrier de chaque plateforme où le logement est en vente.
- Exportez le calendrier de vos réservations directes vers chacune de ces plateformes, pour qu'elles bloquent les nuits vendues en direct.
- Relisez les calendriers juste avant de vendre, et pas seulement à intervalles fixes.
- Ne vendez pas à l'aveugle : si un calendrier n'a pas pu être lu depuis longtemps, mieux vaut suspendre la vente directe.
- Prévoyez la marche à suivre en cas de conflit : remboursement intégral et immédiat du voyageur.
- Si vous avez beaucoup de logements ou de réservations, passez par un channel manager, qui synchronise les disponibilités en temps réel.
Check Easy applique ces règles d'office. Les calendriers de vos plateformes sont importés et celui de Check Easy est exporté vers elles ; avant chaque réservation, les calendriers sont relus et les dates revérifiées. Si un calendrier n'a pas été lu depuis plus de 6 heures, la vente directe du logement est suspendue. Deux paiements simultanés ne peuvent pas créer deux séjours, et un voyageur dont les nuits ont été prises entre-temps est intégralement remboursé.
| Avec la synchronisation des plateformes | Sans synchronisation | |
|---|---|---|
| Prix | Ceux des plateformes | Vos prix : par nuit, vendredi et samedi, nombre minimum de nuits |
| Disponibilités | Celles du channel manager | Calendriers importés et calendrier Check Easy exporté |
| Commission Check Easy | Aucune | 5 % du prix de chaque réservation directe |
Comment faire revenir vos voyageurs en direct
Un voyageur revient en direct s'il a passé un bon séjour, s'il sait qu'il peut réserver chez vous et s'il y trouve un avantage. Chacun de ces trois points se travaille.
- Soignez le premier séjour. Un logement propre, une arrivée sans accroc et des réponses rapides comptent plus que n'importe quelle remise.
- Donnez le lien au bon moment. Sur votre site, dans votre livret d'accueil, dans vos échanges avec les voyageurs qui ont réservé chez vous. Vérifiez les règles de chaque plateforme sur les échanges avec ses voyageurs : certaines encadrent strictement les invitations à réserver ailleurs.
- Offrez une raison de réserver en direct. Un prix un peu plus doux que sur les plateformes, ou un service inclus, rend le choix évident.
- Rendez la réservation simple. Une page par logement, des dates libres visibles, un paiement par carte et une confirmation immédiate : le voyageur ne doit pas avoir à vous écrire pour réserver.
- Proposez vos services en même temps. Arrivée anticipée, petit-déjeuner, kit bébé : réservés avec le séjour, ils préparent un meilleur accueil (voir les services vendus).
Ce que fait Check Easy pour la réservation directe
Chaque logement a sa page de réservation, à partager par lien ou à intégrer sur votre site grâce au widget. Le voyageur choisit ses dates et paie par carte ; l'argent est versé sur le compte de paiement de votre conciergerie, ouvert avec Stripe depuis Check Easy. Vous choisissez pour chaque logement la réservation instantanée ou sur demande, et vous pouvez appliquer une remise réservation directe de 5 à 15 %.
Chaque réservation crée son séjour et son passage voyageur, comme une réservation venue des plateformes : le voyageur reçoit un e-mail de confirmation, puis le lien de son parcours d'arrivée. Check Easy prélève 5 % du prix de chaque réservation directe, sans abonnement supplémentaire ; les logements reliés à la synchronisation des plateformes n'en paient pas. Voir les tarifs.