Guide pratique
Services additionnels en location saisonnière : quoi vendre, à quel prix, à quel moment
Départ tardif, arrivée anticipée, petit-déjeuner, kit bébé : vos voyageurs demandent déjà ces services. Les proposer clairement, à un prix affiché, évite les négociations par message et paie le travail de votre équipe. Ce guide aide à choisir les services, fixer leurs prix, les proposer au bon moment et s'organiser avec le ménage.
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Quels services proposer à vos voyageurs
Partez des demandes que vous recevez déjà. Relisez vos derniers échanges avec les voyageurs : les questions qui reviennent (« peut-on arriver plus tôt ? », « avez-vous un lit bébé ? ») sont vos premiers services. Ensuite seulement, ajoutez ce qui distingue votre logement.
| Famille | Exemples | Point d'attention |
|---|---|---|
| Horaires | Arrivée anticipée, départ tardif | Dépend du séjour précédent ou suivant |
| Confort | Petit-déjeuner, linge supplémentaire, kit bébé, place de parking | Stock et préparation avant l'arrivée |
| Occasions | Panier d'accueil, bouteille de vin ou de champagne, pack romantique | Produits à acheter et à installer |
| Pendant le séjour | Ménage en cours de séjour, location de vélos | Disponibilité de l'équipe le jour choisi |
| Logistique | Transfert aéroport ou gare, animal de compagnie | Souvent à valider au cas par cas |
Ne vendez que ce que vous pouvez livrer à chaque fois. Un service payé et oublié coûte plus cher en avis qu'il ne rapporte. Mieux vaut commencer avec quelques services bien rodés, puis élargir le catalogue.
Comment fixer le prix d'un service
Un bon prix couvre ce que le service vous coûte vraiment et reste évident pour le voyageur. Avant de fixer un montant, listez vos coûts :
- le temps de votre équipe, déplacement compris ;
- les produits achetés (petit-déjeuner, panier, bouteille) ou le linge à laver ;
- pour un départ tardif ou une arrivée anticipée, la contrainte sur le ménage et parfois la nuit que vous ne pourrez pas vendre à côté ;
- la commission prélevée sur le paiement.
Choisissez ensuite l'unité qui colle au service : par séjour (départ tardif, kit bébé), par personne (linge supplémentaire), par nuit (parking), par personne et par nuit (petit-déjeuner) ou à l'unité (une bouteille, un trajet, un passage de ménage). Un prix rond et une description précise de ce qui est inclus (« jusqu'à 14 h », « pour deux personnes ») évitent les questions. Enfin, adaptez le prix au logement quand le coût n'est pas le même partout.
À quel moment proposer vos services
Un service se vend quand le voyageur en a besoin, pas quand vous y pensez. Il y a quatre bons moments.
À la réservation
Le voyageur organise son séjour : c'est le moment des services qui se préparent à l'avance (kit bébé, transfert, arrivée anticipée). Avec la réservation directe, il peut les ajouter en réservant ; rien n'est débité pour eux avant la confirmation du séjour.
Dans l'invitation au parcours d'arrivée
Quelques jours avant l'arrivée, le voyageur reçoit ses informations d'accès. Lui rappeler les services encore disponibles pour ses dates tombe au bon moment : il sait déjà à quelle heure il arrive et avec qui.
Dans le livret d'accueil et dans le logement
Le livret d'accueil est consulté avant et pendant le séjour : présentez-y vos services avec leur prix. Un QR code affiché dans le logement permet de réserver en quelques secondes depuis un téléphone.
Pendant le séjour
Un départ tardif se décide souvent la veille, un ménage en cours de séjour au bout de quelques jours. Laissez ces services ouverts pendant le séjour, avec un délai de réservation qui laisse à votre équipe le temps de s'organiser.
Paiement immédiat ou sur accord
Un petit-déjeuner ou une place de parking peuvent être confirmés dès le paiement. D'autres services dépendent de votre planning : une arrivée anticipée n'est possible que si personne ne part ce jour-là, un transfert dépend d'un chauffeur. Pour ceux-là, préférez la validation : la carte du voyageur est autorisée, vous acceptez ou refusez, et il n'est débité qu'en cas d'accord.
Répondre vite
Une demande qui reste sans réponse frustre le voyageur. Fixez-vous un délai court et prévenez-le de l'échéance : il sait à quoi s'attendre, et vous évitez les relances par message.
S'organiser avec l'équipe de ménage
La plupart des services passent par l'équipe de ménage : elle installe le kit bébé, ajoute le linge, décale son passage après un départ tardif. Un service vendu sans qu'elle le sache devient une promesse non tenue.
- Faites apparaître chaque service concerné sur le planning ménage, avec sa date.
- Donnez un délai de réservation suffisant pour préparer : on n'installe pas un kit bébé une heure avant l'arrivée.
- Refusez d'office l'arrivée anticipée quand d'autres voyageurs partent le même jour, et le départ tardif quand d'autres arrivent.
- Rédigez la consigne une fois pour toutes (où est rangé le kit, comment le monter) dans les notes de la pièce concernée.
Ce que fait Check Easy pour vendre vos services
Check Easy propose un catalogue de services pour tous vos logements, avec des modèles prêts à l'emploi : arrivée anticipée, départ tardif, petit-déjeuner, ménage en cours de séjour, linge supplémentaire, kit bébé, panier d'accueil, bouteille, pack romantique, transfert, animal de compagnie, parking, vélos. Pour chaque service, vous réglez le prix et son unité, le moment, le délai de réservation, le séjour minimum, la quantité maximum, la validation ou non de votre part et l'information de l'équipe de ménage ; un logement peut avoir son propre prix ou ne pas proposer le service.
Vos voyageurs réservent et paient par carte depuis l'accueil de la CheckApp ; le livret d'accueil, un QR code, les e-mails d'invitation au parcours d'arrivée et la page de réservation directe les présentent. Les demandes sur accord vous laissent 48 heures, au plus tard la veille du service. L'argent est versé sur votre compte de paiement Stripe ; Check Easy prélève 5 % du prix de chaque service vendu, sans abonnement supplémentaire. Voir les tarifs.